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  • 哈尔滨市人民政府网站
  • 发布日期: 2021- 01- 13 09∶29
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为贯彻落实黑龙江省优化营商环境重点指标要求,更好地服务缴存单位及个人,公积金中心坚持以提升服务质量为目标,以提升群众满意度为导向,拓宽信访投诉渠道,广泛听取群众诉求。

高度重视,全面统筹信访工作。公积金中心高度重视信访工作,发挥信访工作紧密联系群众的纽带作用,将妥善解决信访事项作为服务群众的根本要求。规范信访投诉事项受理流程,明确工作职责、受理范围及办理程序,保证信访投诉工作有章可循、有据可依。

迅速反应,高效处理信访投诉事项。中心服务监督处负责日常协调督办各类信访投诉工单,接到信访事项后,迅速行动、及时调处,与责任部门进行有效对接,确保信访事项得到妥善处理和解决,让群众诉求件件有着落,事事有回音。

创新驱动,拓宽信访投诉渠道。为满足广大缴存职工需求,中心扩宽群众诉求渠道,服务监督处积极研讨、精心谋划,充分征求各方意见,推进信访投诉板块线上平台落成应用。

目前中心官方网站、网上服务大厅、微信公众号、App等渠道已增设信访投诉板块并投入使用,实行“7×24”小时服务,确保群众诉求表达更加畅通,应答处理更加高效。

(来源:哈公积金管理中心)
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